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組織行為學

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課程大綱:

專題一 :組織行為學導論:解密人的行為密碼

第一講:為什么要學習組織行為學

案例導學:為什么足球令法國隊蒙羞?

一、組織行為學的基本問題

1、什么是組織?

2、為什么要學習組織行為學

3、為什么組織如此重要?

4、為什么要加入組織?

二、組織與環境

三、組織與管理

四、組織的運行過程

五、組織成員的價值與組織價值鏈

六、什么是組織行為學?

1、組織行為學的2個核心命題

2、組織行為學的研究問題

七、如何學習組織行為學?

第二講:人的行為模式

一、什么是行為

1、沃森S-R行為模式

案例分析:巴普洛夫的狗

2、斯金納操作性條件反射理論

3、托爾曼S-O-R行為模式

案例分析:白鼠走迷宮的學習實驗

4、盧因行為模型B=fP·E、

案例分析:誰最適合做經理

5、華萊士個體行為和績效模型

案例分析:人與人的行為差異為什么就這么大呢?

 

專題二:個體的心理和行為

第一講:人性理論與管理

案例導學:獵狗的故事給我們帶來什么啟示?

一、亞當·斯密的經濟人假設

二、梅奧的社會人假設

案例分析:霍桑試驗及其啟示

三、馬斯洛的自我實現人假設

1、X理論與X式管理

2、Y理論與Y式管理

3、復雜人假設與情境管理

4、中國人的性善、性惡論與西方的人性假設比較

管理討論:中國企業到底是需要X式管理還是Y式管理

第二講:需要、動機和行為

一、什么是需要?需要的特點是什么?

1、馬斯洛的需要理論

2、需要理論在管理上的運用

3、動機與需要的關系

4、動機的特征與機能

5、動機與行為的關系

6、目標行為與目標導向行為

案例分析:《圍城》現象的深度解密

第三講:價值觀與行為

一、人的價值觀究竟從何而來?

心理測試:看看你的人生價值觀

1、斯普朗格爾的價值觀

2、阿爾波特的價值觀

二、價值觀對人的行為到底有何影響?

三、價值觀的跨文化影響因素

案例分析:《一個企業和它的信念》

案例分析:英國航空公司的價值觀

第四講:知覺與行為

一、知覺的力量

1、社會知覺

2、知覺過程的模式

3、知覺過程的原則

4、知覺的情境因素

5、知覺的偏差

案例分析:六頂帽的思考

二、刻板印象與首因效應

案例分析:首因效應的經典實驗研究

1、歸因理論

2、維納的歸因理論

視頻案例:這事不賴我

三、社會知覺理論在管理中的應用

1、皮革馬利翁效應

2、羅森塔爾效應及案例分析

 

專題三:個性與行為:完善個性,為人生喝彩

案例導學:我們命運是由什么決定的?

第一講:態度與行為

一、什么是態度

1、態度的心理結構

2、態度對行為的影響

3、人生態度10種

4、態度與效率的關系

案例分析:秀才趕考

第二講:個性與氣質

一、什么是個性

1、個性的心理特征

案例分析:從“獨眼狼”到“馬政委”

2、氣質與行為

二、什么是氣質

1、希波克拉底和蓋侖四種氣質類型

2、氣質在管理中的應用

3、我國管理者的氣質內型

案例分析:紅樓夢中人的氣質類型

4、氣質對管理的作用

第三講:性格與行為

一、什么是性格

1、氣質與性格有什么關系

2、性格的復雜結構

3、性格的類型

心理測試:性格的自我測試

4、性格的形成與發展

5、性格對管理的作用

二、人格特質理論

1、卡特爾的人格特質理論

2、大五人格

3、馬基雅維里主義

4、A型人格與B型人格

心理測試:你是A型人格還是B型人格

5、阿吉里斯不成熟—成熟理論

三、管理者個性類型

1、霍蘭德的個性類型與職業范例

心理診斷:個性診斷調查表

第四講:興趣、能力與行為

一、什么是興趣

1、興趣分類

2、興趣與行為關系

二、什么是能力

1、能力類型

2、美國對工商管理者的能力要求調查

3、中國對工商管理者的能力要求調查

4、能力與行為

5、能力差異與組織管理有效性

案例分析:曾國藩的洞察力

三、智商與情商

1、什么是智商

2、什么是情商

智商測試

3、情緒智力的五維度模型

4、影響能力發展的因素有哪些

5、情商和智商哪個更重要

案例分析:傻瓜的天才

第五講:意志、情感與行為

一、什么是意志

1、意志行為的特征

2、意志對行為的影響

案例分析:打不死的小強

二、什么是情感

1、情感的特征

2、情感對行為的影響

案例分析:迪斯尼公司的行為

案例分析:猜猜丈夫說了哪四個字?

個性測試:自我內心X光測試

 

專題四:群體心理與群體行為

第一講:群體概念與類型

一、什么是群體?

1、群體的行為基礎

2、個人加入群體的動機

3、群體的類型

4、大群體與小群體

5、正式群體與非正式群體

6、開放群體與封閉群體

7、群體發展的階段模型

8、群體行為的靜態特征

第二講:群體特征與行為

一、什么是群體中的角色?

2、群體中的角色沖突

3、期望角色、領悟角色與實踐角色

4、津巴多實驗及其啟示

5、開放角色與規定角色

6、角色的分工

7、貝爾賓角色理論

管理測試:貝爾賓角色測試分析

8、群體角色分工與績效

9、群體角色構成與類型模型

二、群體規范

1、群體規范類型

2、群體規范的形成

3、群體規范的6大影響因素

4、群體規范的功能

5、強化群體規范的原則

6、削弱群體規范的手段

7、群體規范分析法

8、群體規范剖面圖

三、群體地位

1、典型地位符號

2、群體地位的主要來源

3、群體凝聚力

4、凝聚力的影響因素

5、凝聚力與績效關系

6、規模與社會懶惰原理

案例分析:拉繩實驗與消除社會懶惰途徑

第三講:群體決策與沖突

一、從眾行為

1、順從現象

2、順從現象的復雜性

3、集體主義自決

4、群體決策與個人決策比較

5、群體決策的6中類型

6、群體決策與創造心理

7、群體決策與冒險行為

工具:頭腦風暴法、德爾菲法、提喻法、方案提前分析法

二、群體競爭與沖突

1、沖突觀念的演變

2、沖突的過程

3、沖突的誘因分析

4、沖突診斷模型

5、沖突管理的模型

6、沖突應對的方法

7、沖突管理的原則

8、沖突管理的策略

9、沖突管理的技巧

案例分析:小矮人的故事

案例分析:廣東汕尾沖突

 

專題五:打造卓越高效的團隊

第一講:為什么要打造卓越高效的團隊

管理故事:螞蟻軍團與團隊思維

中西團隊定律:3個和尚與邦尼人力定律

小組討論:以一當十難還是以十當一難?

一、什么是團隊

1、何為TEAMWORK?

2、團隊精髓與團隊力量

3、體驗優秀企業家的團隊智慧

案例分析:馬云的團隊智慧

案例分析:比爾·蓋茨的團隊智慧

小組討論:您認為團隊應該有哪些特點?

第二講:高效團隊特征與團隊精神

一、團隊構成的基本要素

1、團隊與群體有什么區別?

2、團隊與團伙有什么區別?

3、卓越團隊的6大特點是什么

4、高效團隊的8大特征

小組討論:您認為團隊應該有哪些角色?您適合擔任什么角色?

5、團隊的8大角色及其行為特征

6、團隊思維與傳統思維的根本區別

二、6頂思考帽的理論與實務

案例分析:1984年洛杉磯奧運會的6頂帽思維

案例分析:美國IBM公司的六頂帽思維

案例分析:德國西門子公司的六頂帽思維

案例分析:芬蘭ABB公司的六頂帽思維

案例分析:聯想公司的六頂帽思維

角色扮演:6頂思考帽的運用:富士康公司是轉型還是轉移?

三、什么是團隊精神?

1、正能量團隊需要有哪7大特征?

2、團隊正能量的5大原則

案例分析:王永慶的團隊建設

第三講:如何打造高績效團隊

一、團隊建設

1、無效團隊的特征

2、團隊建設的特點

小組討論:如何進行團隊建設?

3、團隊建設的4大方法

4、團隊建設的4個過程

5、團隊建設面臨的5大問題

小組討論:團隊建設一般經歷哪幾個階段?每個階段需要克服的管理難題是什么?

6、建設高績效團隊的5大方法

7、融入團隊的四字經:變、低、忍、和

8、培養團隊精神的14個點點滴滴

9、團隊溝通與團隊合作的技巧

10、團隊精神培養的6字方針

11、卓越團隊的5大激勵原則

二、團隊信任與沖突

1、信任的4大來源

2、著名的麥肯錫信任公式是什么?

3、團隊沖突解決的5種方法、7種技巧

案例分享:海爾公司、微軟公司

三、服務-利潤的來源

四、培養責任的6個方法

五、卓越團隊成員應該具有的9大品格

第四講:《西游記》與團隊管理

一、西游記團隊是怎么樣構成的?

1、領導型

2、能力型

3、智慧型

4、勤勞型

二、西游記團隊不同角色所起的作用是什么

1、王者指揮團隊

2、能者攻克難關

3、智者協調關系

4、勞者執行有力

案例分析:南北戰爭中的林肯用人上犯了什么錯誤?

小組討論:企業管理中如何向西游記團隊學習?

1、唐僧為什么是團隊的領導?

2、像孫悟空這樣的能力型人才的優點與缺點是什么?

3、要不要給孫悟空念緊箍咒?如何管理猴子型骨干?

4、為什么說豬八戒是智慧型人才?

5、您的團隊有豬八戒這樣的員工嗎?如何管理豬八戒式員工?

6、如何看待沙僧這樣的人才在團隊的作用?

7、如何向觀音菩薩學習團隊管理藝術?

8、取經團隊是卓越團隊嗎?

 

專題六:打造卓越高效的激勵力

第一講:管理之本——員工激勵之道

案例導引:張健給我們帶來什么啟示?

一、什么是激勵?

1、激勵的模式

二、什么是激勵機制

1、管理之本與雙滿意理論

案例分析: 海爾的三只眼睛

2、激勵機制的作用

案例分析與研討:富士康13連跳事件的反思

頭腦風暴:第二代農民工有什么不同?管理有什么不同?

第二講:激勵理論及其實務

1、馬斯洛的需要層次理論與實務

2、阿爾德弗的ERG理論與實務

3、麥可利蘭的成就需要理論與實務

4、赫茨伯格的雙因素理論與實務

5、弗隆姆的期望理論與實務

6、亞當斯的公平理論與實務

案例分析與研討:猴子取食

職場測試:您的激勵能力測試與診斷

第三講:員工激勵方案10招

1、榜樣激勵

2、培訓激勵

3、任務激勵

4、環境激勵

5、參與激勵

6、榮譽激勵

7、競爭激勵

8、物質激勵

9、懲罰激勵

案例分析與研討:IBM:別出心裁的榮譽激勵

第四講:員工激勵實務與案例分析

1、員工激勵的12大原則

2、中外經典的激勵員工成功的20大方法剖析

3、員工激勵技能的自我評估與開發

案例分析與研討:巴斯夫公司任務激勵

案例分析:大火燒出的奇跡

 

專題七:打造卓越高效的溝通力

第一講:管理溝通的新理念

案例導學:買糖中得到什么啟發?

一、領導者最重要的素質

頭腦風暴:管理者到底靠什么成功?

二、西方與東方的共同的成功智慧是什么?

1、管理就是溝通:東西方的又一次智慧共識

討論分析:奈斯比特:未來社會競爭的焦點是什么?

三、管理中的兩個70%現象

討論分析:

1、杰克·韋爾奇和王石是怎么樣溝通的?

2、什么說溝通品質決定人生品質?

3、7種人不溝通,結果會如何呢?

視頻分析:孫楊與教練的溝通成功嗎?

更新管理理念:溝通就是軟實力,溝通就是生產力

第二講:管理溝通的功能

案例導學:3個囚犯的選擇

一、管理溝通中問題與挑戰

1、信息不對稱所帶來的組織溝通新挑戰

案例分析:小泉純一郎是如何與國民溝通的?

2、人員多樣化帶來的溝通新挑戰

案例分析:海爾地瓜洗衣機是如何發明的?

3、復雜多變的外部環境所帶來的溝通新挑戰

案例分析:新蟻穴潰堤的故事

三、部門裂縫與溝通

案例分析:如何向杰克·韋爾奇學習溝通?

1、人際溝通的5大作用:通向心靈之橋

管理故事:天堂和地獄的啟示

案例分析:愛爾蘭知識共享實驗

案例分析:2個高音喇叭的故事

案例分析:土光敏夫是如何進行溝通的?

溝通能力測試:您的溝通能力自測與評估分析

第三講:管理溝通的密碼

一、什么是溝通

1、溝通過程的4大構成要素

2、溝通的周哈里之窗

3、溝通可能的4種結果

小組討論:熱臉對冷屁股是怎么產生的?

4、認知周哈里之窗的幾個我

練習:周哈里之窗運用

5、人際溝通的5大密碼

6、高效溝通的4大原則

案例分析:孤獨試驗的啟示

情境體驗:您是如何溝通的?什么溝通方式最有效?

二、不同層級的管理者技能

1、人際圈的發展

2、良好溝通的ABO模式

3、5心溝通之道

案例分析:習近平高超的溝通藝術

案例分析:習近平同奧巴馬在安納伯格莊園會晤

三、人際溝通的正式與非正式方式

四、互聯網時代溝通的方式有哪些

1、互聯網時代溝通的特征是什么

案例分析:兩岸七道菜的溝通佳話

第四講:組織溝通的障礙與根源剖析

情境體驗:您遇到過溝通障礙嗎?原因是什么?

拓展游戲:有效溝通容易嗎?

一、生活中的4難現象

1、溝通的主要障礙

2、溝通的傳遞渠道障礙

故事分享:巴頓嘗湯

3、溝通的漏斗現象

4、溝通中的接受者障礙

案例分析:王菲與李亞鵬為什么離婚了?

二、溝通不等式

1、溝通的心理模式改變

故事分享:秀才予家書

案例分析:學習馬布里好榜樣

第五講:如何走向成功的溝通

一、走向成功的6大技巧

二、注意建設性溝通:理論與實務

三、建設性溝通的4大特征

四、建立信任的4大要素

1、信任模型給我們帶來的啟示是什么?

案例分析:著名的麥肯錫信任公式

視頻案例:人際溝通防止情緒失控:先處理心情再處理事情

二、溝通中的聽、說、問

溝通測試:您的傾聽能力如何?

1、費斯諾定理及其案例分析

2、傾聽的4大原則

3、傾聽的5個層次

4、4心傾聽

案例分析:一雙傾聽的耳朵

5、傾聽的7大技巧

課堂練習:共情練習

6、身勢語使溝通錦上添花:解開身勢語的密碼

7、把握知覺的力量

8、溝通的6大要點

9、說話溝通的3要點

課堂練習:正面贊美別人

10、如何避免“亂”說

案例分析:林肯的溝通藝術

案例分析:惠普文化及其溝通理念

11、溝通冰山模型及其啟示

三、如何做好上級溝通

1、如何與下級溝通

2、如何與平級溝通

案例分析:麥當勞公司9大OPENDOOR溝通

案例分析:IBM公司5大全方位溝通

案例分析:飯店大王的成功秘笈是什么?

第六講:組織溝通實戰分析

一、如何溝通?

1、換位思考:您將怎么辦

2、激活溝通:好主意部

3、溝通行為密碼:讓我們交談

管理實務:成功人士溝通的10大訣竅

二、通過故事溝通

案例分析與研討:我們的溝通宣言

職場測試:組織溝通能力測試與診斷

拓展游戲:舟行萬里

 

專題八:打造卓越高效的領導力

第一講:領導和領導力

1、什么是領導和領導力

2、領導者權力的5大來源

3、領導的3大作用

4、通用電器領導人的4E模型

頭腦風暴:領導者與管理者的區別究竟是什么?

案例分析與研討:如何從西點軍校學習領導力?

拓展游戲:領導風采

第二講: 領導力理論與實務

一、成功領導者的特質

1、領導特質理論:什么樣的人能成為領導?

3、領導行為理論:伯樂相馬還是賽場賽馬?

4、萊溫的領導方式理論和利克特的領導方式理論

二、領導行為四分圖理論與實務

1、領導管理方格理論與實務

2、領導的權變理論與實務

3、領導的生命周期理論與實務

菲德勒的權變領導模型:領導方式的診斷

案例分析與研討:東西方領導方式相同嗎?

拓展游戲:套杯比賽

第三講:領導力恐慌與接班人選擇

1、企業面對的6C挑戰

2、十倍速時代的領導力恐慌癥

管理實務:領導力恐慌原因分析與診斷

頭腦風暴:中國家族企業如何突破接班人瓶頸?

案例分析與研討:家族企業子承父業可靠嗎?王安電腦接班人

第四講:如何提升組織卓越領導力

1、提升組織領導力遇到的阻力

2、提升組織領導力的3大關鍵因素

3、提升組織領導力的主要內容

4、優秀企業提升組織領導力的4大法寶

案例分析:豐田如何提升組織領導力

職業測評:您的領導力測試與診斷

拓展游戲:盲人拉三角

第五講:如何向西點軍校學習領導力

一、為何西點比任何商學院培養出更多的商界領袖

1、西點軍校22條軍規

2、西點軍校培養過程的6大原則

3、西點領導力的3大核心內容

案例分析與研討:西點軍校如何提升領導力?

小組討論:中西方領導力存在什么差異?

 

專題九:打造卓越的企業文化力

第一講:打造企業文化軟實力

一、中國的企業壽命有多長?為什么這么短?

引導案例:一樣的三八,不一樣的歡樂,為什么?

二、為什么要進行企業文化管理?

1、企業管理演進發展到哪個階段?

管理分享:斜坡原理與企業文化

2、企業文化是生產力

小組討論:企業如何才能做大做強?

案例分析:思科企業文化的DNA密碼

案例分析:張瑞敏的海爾文化魂

3、為什么管理的實質是文化

調查研究:為什么優秀公司重視企業文化

4、優秀企業的4大文化力DNA

小組討論:我國企業文化究竟存在哪些問題,根源是什么?

第二講:企業文化的魂根道源

一、什么是文化?

1、沙因的企業文化是什么

2、羅賓斯的企業文化是什么

3、蒙牛的企業文化是什么

二、企業文化的6大維度深度透視

1、企業文化之魂

2、企業文化之根

3、企業文化之道

4、企業文化之源

案例分析與研討:企業文化是生產力——海爾的企業文化之魂

第三講:企業文化的DNA解密

一、企業文化分析

1、企業文化的洋蔥結構圖分析

2、企業文化的系統透視

3、企業文化的5維度理念體系

4、企業文化的4大層次結構

5、企業形象的3維標準

6、CIS的構成:MIS、BIS、VIS

案例分析:

1、麥當勞公司的CIS

2、迪斯尼公司的CIS

3、IBM公司的CIS

4、華為CIS深度透視

5、企業文化的3個層次構成

案例分析:京東商城的核心價值觀

案例分析:惠普公司的核心價值觀

調查分析:核心價值觀和核心元素是什么

二、什么是行為文化?

1、管理行為與員工行為

案例分析:柳傳志帶頭罰站

三、什么是制度文化?

1、制度文化的4大機制

2、企業在制度執行中的6大困境

四、什么是精神文化?

案例分析:松下的企業文化

五、阿倫·肯尼迪企業文化4種類型

案例分析:微軟的企業文化構成

案例分析:通用的使命和愿景

第四講:企業文化的特征與實務

一、企業文化特征

1、企業文化的民族性特征

案例分析:雞尾酒的故事

2、企業文化的融合性特征

案例分析:會,為什么這么難開?

3、企業文化的社會性特征

案例分析:不同國家的人如何讓他跳海?

4、企業文化的創新性特征

案例分析:小天才書法家的悲哀

5、企業文化的傳播性特征

案例分析:迪斯尼在日本和法國的不同遭遇

6、企業文化的融合性特征

二、企業文化功能

1、企業文化的導向功能

2、企業文化的約束功能

3、企業文化的凝聚功能

4、企業文化的激勵功能

5、企業文化的品牌功能

三、聯想收購IBM全球PC業務

實證分析:企業文化與經營績效的關系

第五講:如何讓企業文化落地

一、企業文化的落地

1、企業文化落地的5大過程

案例分析:興業銀行企業文化落地的分析框架圖

2、企業文化落地思考框架

3、企業文化落地的7大途徑

案例分析:蒙牛集團的企業文化落地

案例分析:移動通訊公司企業故事與企業文化落地

4、企業文化故事的5大誤區

二、領導行為與企業文化落地

案例分析:柳傳志、張瑞敏、任正非與企業文化

1、英雄任務與企業文化落地

三、核心價值觀與企業文化落地

案例分析:毛澤東如何讓核心價值觀落地?

案例分析:麥當勞價值觀如何落地?

案例分析:松下精神如何落地?

四、企業領導影響企業文化的6大途徑

頭腦風暴:為什么企業文化容易上墻,卻難以入心?

職場測試:測試與診斷:您的企業文化落地了嗎?

五、制度與機制創新:企業文化落地

案例分析:3M公司的企業文化落地

 

TAG: 公司治理案例公司規范化管理

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