- 請輸入講師姓名:
《4A同頻道溝通》

- 400-626-1104 (客服電話)
(講師手機)
(助理手機)
《4A同頻道溝通》
一、課程背景
我們認為:
良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;
溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
增加對人際關系的投入,可以有效降低溝通成本;
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣,并有效改善;
……
二、課程收益
掌握評估溝通有效性的方法,減少無效的溝通,提升溝通效率;
掌握保障溝通質量的程序和方法,減少誤解的發生;
學會如何與人高效地達成共識,甚至說服固執的人;
學會如何影響情緒化、不講理的人。
三、課程對象
高、中、基層管理人員以及一線員工中想要改善溝通效果的人群
四、課程時長
2天(12小時)
五、課程大綱
一、 溝通的主要問題與障礙
1. 溝通的目的和挑戰;
2. 溝通效果評估:要取決于接受者;
? 說話看場合、看時機提高對方的接受度;
? 信任和尊重,更容易讓對方接受我的意見;
3. 溝通思考循環(Thinking Circle)
4. 優秀團隊的溝通特征;
? 溝通過程中有豐富的創意,能夠接納不同意見;
? 有良好的溝通秩序和方法,能有效控制情緒沖突的負面影響;
? 最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執行力。
二、 同頻道溝通與4A溝通循環
1. 導致溝通問題的根本原因(個體差異)與關鍵原因(溝通頻道差異)。
2. 溝通頻道差異的類型;
A. 關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響;
B. 爭奪頻道引發的沖突與情緒對立;
C. 頻道分叉引發的誤解與分歧;
(看視頻分析溝通:《虎口脫險》片段)
3. 調整溝通頻道,讓溝通更有效
4. 溝通執行循環(Executing Circle)
5. 4A溝通循環
6. 溝通習慣比溝通技巧更重要。
三、 有效的信息溝通
(一)準確理解——4A傾聽
1. 傾聽的自發4A循環
2. “信息開關”和“情緒道口”問題;
3. 傾聽的自覺4A循環
? Aim:知道和理解的差別;
? Assess:我“空杯”了嗎?
? Adjust:進入對方的頻道;
? Attempt:聽懂“弦外之音”;
? Assess:保證聽的質量;
(二)清晰說明——4A表達
1) Aim:表達的影響力和作用;
2) Assess:聽者的接受度;
3) Adjust:抓住聽眾頻道的開場;
4) Attempt:
? 表達的KISS原則;
? 通過打比方、舉例子增強表達力和影響力;
(互動練習:專業術語解釋)
5) Assess:關注聽者的反饋,減少被誤解的可能性。
四、 有效說服和影響——4A共識溝通
1. Aim:要說服還是要共識?
2. Assess:雙方的差距有多大?
3. Adjust:如何把注意力聚焦在同一個問題上?
4. 提問引導技術:
? 明知故問;
? 借力打力;
(互動討論:如何有效說服對方)
5. Attempt:因勢利導的表達與引導;
? 對事不對人;
? 聚焦差異而不是擴大差異;
? “太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力;
6. Assess:階段性共識評估;
? 鞏固已有共識;
? 共識后目標調整:留時間和空間給對方。
五、 沖突化解——4A情緒溝通
(分組討論:老狼與狐貍)
1. Assess:處理沖突,首先是意識到情緒信號!
2. Aim:一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標,先處理情緒。
3. Adjust:
? 先處理自己的情緒;
? 進入對方的頻道感受對方的情緒,了解對方的不滿;
? 尋找共同的話題,縮小分歧;
4. Attempt:回應技術的應用:
? 情緒化的心理根源;
? 回應的方法;
? 溝通中的小智慧與大智慧。
5. Assess:去情緒化的特征;
(看視頻分析溝通:《亮劍》片段)
6. 激烈言行溝通現象分析。
(視頻賞析:關于“范跑跑”的辯論)
六、 團隊溝通中的4A循環
1. 情商與人際關系;
2. 影響信任的關鍵因素;
3. 長期關系的建立與維系。
4. 跨部門溝通的問題與對策
5. 上下溝通的問題與對策
七、 Q&A