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《4A同頻道溝通》
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《4A同頻道溝通》
一、課程背景
我們認為：
良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善；
……
二、課程收益
掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
掌握保障溝通質量的程序和方法，減少誤解的發生；
學會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執的人；
學會如何影響情緒化、不講理的人。
三、課程對象
高、中、基層管理人員以及一線員工中想要改善溝通效果的人群
四、課程時長
2天（12小時）
五、課程大綱
一、 溝通的主要問題與障礙
1. 溝通的目的和挑戰;
2. 溝通效果評估：要取決于接受者；
? 說話看場合、看時機提高對方的接受度;
? 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3. 溝通思考循環（Thinking Circle）
4. 優秀團隊的溝通特征；
? 溝通過程中有豐富的創意，能夠接納不同意見；
? 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響；
? 最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執行力。
二、 同頻道溝通與4A溝通循環
1. 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。
2. 溝通頻道差異的類型；
A. 關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；
B. 爭奪頻道引發的沖突與情緒對立；
C. 頻道分叉引發的誤解與分歧；
（看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段）
3. 調整溝通頻道，讓溝通更有效
4. 溝通執行循環（Executing Circle）
5. 4A溝通循環
6. 溝通習慣比溝通技巧更重要。
三、 有效的信息溝通
（一）準確理解——4A傾聽
1. 傾聽的自發4A循環
2. “信息開關”和“情緒道口”問題；
3. 傾聽的自覺4A循環
? Aim：知道和理解的差別；
? Assess：我“空杯”了嗎？
? Adjust：進入對方的頻道；
? Attempt：聽懂“弦外之音”；
? Assess：保證聽的質量；
（二）清晰說明——4A表達
1) Aim：表達的影響力和作用；
2) Assess：聽者的接受度；
3) Adjust：抓住聽眾頻道的開場；
4) Attempt：
? 表達的KISS原則；
? 通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；
（互動練習：專業術語解釋）
5) Assess：關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。
四、 有效說服和影響——4A共識溝通
1. Aim：要說服還是要共識？
2. Assess：雙方的差距有多大？
3. Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？
4. 提問引導技術：
? 明知故問；
? 借力打力；
（互動討論：如何有效說服對方）
5. Attempt：因勢利導的表達與引導；
? 對事不對人；
? 聚焦差異而不是擴大差異；
? “太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力；
6. Assess：階段性共識評估；
? 鞏固已有共識；
? 共識后目標調整：留時間和空間給對方。
五、 沖突化解——4A情緒溝通
（分組討論：老狼與狐貍）
1. Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號！
2. Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。
3. Adjust：
? 先處理自己的情緒；
? 進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；
? 尋找共同的話題，縮小分歧；
4. Attempt：回應技術的應用：
? 情緒化的心理根源；
? 回應的方法；
? 溝通中的小智慧與大智慧。
5. Assess：去情緒化的特征；
（看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
6. 激烈言行溝通現象分析。
（視頻賞析：關于“范跑跑”的辯論）
六、 團隊溝通中的4A循環
1. 情商與人際關系；
2. 影響信任的關鍵因素；
3. 長期關系的建立與維系。
4. 跨部門溝通的問題與對策
5. 上下溝通的問題與對策
七、 Q&A
暫無授課記錄
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